ই-কমার্সে চ্যাটবট ব্যবহার করার সুবিধা

কেমন হয় যদি আপনাকে আপনার কাস্টমারদের কষ্ট করে বার বার মেসেজ, আপডেট দিতে না হয়? স্বয়ংক্রিয় ভাবে সকল গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, ই-মেইল, টেক্সট গ্রাহকের কাছে পৌঁছে যায়? কথা বলছিলাম বর্তমান যুগের সময়োপযোগী এবং ইফেক্টিভ ভার্চুয়াল কমিউনিকেশন সিস্টেম চ্যাটবট নিয়ে। 

এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন চ্যাটবট গুলো ব্রান্ড, অনলাইন বিজনেস ও ই-কমার্স এর জন্য একটা আশীর্বাদের মত আবির্ভূত হয়েছে। কাস্টমারদের অসংখ্য প্রশ্নের চাপ, তাদের চব্বিশ ঘণ্টা সার্ভিস দেয়া, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দিয়ে আপডেট রাখার জন্য এখন আর হিমশিম খেতে হয় না। বিজনেস, ই-কমার্স সকল ক্ষেত্রে জায়গা করে নিয়েছ ভার্চুয়াল চ্যাটবট গুলো। 

চ্যাটবট এর সুবিধা গুলো এখানেই শেষ নয়। 

এই আর্টিকেলে, বিভিন্ন ই-কমার্স ব্যবসায় Ai চ্যাটবট গুলোর সুবিধা নিয়েই আলোচনা করবো।  

চ্যাটবট কি? 

চ্যাটবট হল এমন সফ্টওয়্যার যা বাস্তব জীবনের মানুষের মতই কমিউনিকেট করতে পারে। অর্থাৎ,

এআই চ্যাটবট হল স্মার্ট মেসেজিং সার্ভিস, যা কাস্টমারদের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে ইউজ করা হয়। আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটে এই উন্নত চ্যাটবট প্রয়োগ করার অর্থ হল প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনাকে কাস্টমার সার্ভিস টিমের উপর নির্ভর করতে হবে না। এআই চ্যাটবট নিয়মিতভাবে ক্রেতাদের সাথে কনভারসেশন থেকে শিখবে এবং কথোপকথনকে আরও স্বাভাবিক করে তুলবে; ঠিক বাস্তব জীবনের মতো। মেশিন লার্নিং প্রযুক্তি মূলত চ্যাটবটকে পূর্ববর্তী কাস্টমারদের কথোপকথন থেকে শিখতে সাহায্য করে এবং AI তাদের বিভিন্ন সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে।

এখন দুই ধরনের চ্যাটবট রয়েছে যা সাধারণত ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে ব্যবহৃত হয়।

• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ছাড়া :

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলি অটোমেটিক কিছু প্রশ্ন এপ্লাই করে এবং গ্রাহকদের বিভিন্ন অপশন থেকে বেছে নেওয়ার সুযোগ দেয়।

• AI উন্নত চ্যাটবট :

এগুলোর পেছনে কাজ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং। এই প্রযুক্তির মাধ্যমে তারা মানুষের কথোপকথনের রিফ্লেকশন তৈরি করে। বাস্তব জীবনের সাধারণ মানুষের মতই ইমোশন, বুদ্ধিমত্তা ও এক্সপ্রেশনের সাথে কথা বলে। এদের থাকে এনালাইসিস এর মাধ্যমে ডিসিশন নেওয়া সুযোগ ও!

ই-কমার্সে চ্যাটবট ব্যাবহারের সুবিধা :

১. রিয়াল লাইফ ইনসাইট: 

AI চ্যাটবট কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাহায্যে মানুষ-মেশিনের যোগাযোগ বাড়ায়। এটা কে নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট গুলোর সাথে তুলনা করা যায়, যেখানে যেকোন প্রশ্নের উত্তর প্রোগ্রাম করা হয় এবং সঠিক কমান্ডের সাথে সেগুলোর যথাযথ প্রয়োগ করা হয়। 

কাস্টমার এবং নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলির মধ্যে কথোপকথন সহজে এক প্রশ্ন থেকে অন্য প্রশ্নে যায় না। অন্যদিকে, এআই চ্যাটবটগুলি মানব-মেশিন কমিউনিকেশন আরো উন্নত করে এবং অন্যান্য প্রশ্নের সাথে পূর্বের প্রশ্নের লিংক খুঁজে বের করে। একটি প্রশ্নের সাথে অন্য প্রশ্নের লিঙ্ক করার মাধ্যমে, এআই চ্যাটবট গ্রাহকদের প্রশ্নের পার্সোনালাইজড রিয়্যাকশন ও সমাধান  দিতে পারে।

২. 24/7 কাস্টমার সার্ভিস :

লাইভ চ্যাটের পিছনে থাকা মানব এজেন্টরা আবেগপ্রবণ প্রশ্ন গুলো বুঝতে পারে এবং সেই অনুযায়ী উত্তর দিতে পারে। তবে, পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্ন গুলো ম্যানেজ করার সময়, মানুষ বিরক্ত হতে পারে, অতিরিক্ত সময়ও নষ্ট হয়। কিন্তু, ২৪ ঘন্টা গ্রাহকে সার্ভিস না দিলেও বিজনেস হুমকির মুখে পরার আশংকা থাকে।

এক্ষেত্রে AI চ্যাটবটগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এআই চ্যাটবট একাধিক পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্ন, ২৪ ঘন্টাই ম্যানেজ করতে পারে। আপনি ভাবতে পারেন কিভাবে এআই মানুষের চেয়ে ভালোভাবে প্রশ্ন ম্যানেজ করতে পারে? কারণ এখানে অনেক মানুষ আছে, প্রতিদিন অনেক শিফটে কাজ করে। এদিকে, এআই চ্যাটবট বেশিরভাগ সমস্যাগুলি ২৪ ঘন্টা পরিচালনা করতে পারে। ফলে তার কাছে অনেক বেশি তথ্য থাকে যেগুলো সে সমাধানের সময় ব্যবহার করে। 

৩. কাস্টমারের ডেটা নিরাপত্তা :

এআই চ্যাটবট লাস্ট conversation এর ডেটার মাধ্যমে গ্রাহকদের জার্নি ট্র্যাক করে। চ্যাটবটের বিভিন্ন ব্যবহার ছাড়াও, কথোপকথন থেকে তথ্য সংগ্রহ করার সময় গ্রাহকদের গোপনীয়তা রক্ষা করাও অপরিহার্য। তবে একজন কাস্টমার সার্ভিস প্রোভাইডার যদি সঠিক ভাবে তথ্যের ব্যবহার না করে তাহলে কাস্টমারের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ঝুঁকির মধ্যে পরার আশংকা থাকে। 

তবে ওয়েবসাইট এর মালিকেরা চাইলেই তাদের এআই চ্যাটবট গুলোকে এমন কমান্ড দিয়ে রাখতে পারে যাতে করে বিজনেস ব্যতীত অন্য কোনো কাজে এগুলো ব্যবহার না করা হয়। যেটা ম্যানুয়ালি সম্ভব নয়। 

৪. ই-কমার্স চ্যাটবট দিয়ে পেজ টার্গেটিং :

এআই-চালিত চ্যাটবটগুলি একাধিক ভ্যালিড ওয়েবসাইট পেজ গুলোকে টার্গেট করে ইউজারদের conversation এ ইনভলভ করতে পারে। যা একজন ব্যক্তির একার পক্ষে সম্ভব না। সম্ভব হলেও সেটা সময়সাপেক্ষ। 

অন্যদিকে চ্যাটবট, কাস্টমাররা যে পেজ ব্রাউজ করছেন তার উপর ভিত্তি করে তাদের বিভিন্ন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। পেজ টার্গেটিং হল গ্রাহকদের ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সার্ভিস/পণ্য কিনতে উৎসাহিত করার একটি কার্যকর উপায়। চ্যাটবট গ্রাহকদের এক্সপেকটেশন বুঝে এবং তাদের ডিসিশন নেওয়ার অনুমতি দিয়ে সুন্দর একটা কাস্টমার রিলেশন গড়ে তোলে। 

৫. ইন্টারেক্টিভ চ্যাটবট ফ্লো :

এআই চ্যাটবটের conversation flow একটি ফিজিক্যাল স্টোরে সেলস প্রতিনিধির কথোপকথনের আদলে তৈরী করা থাকে।  চ্যাটবটের কনভারসেশনের ফ্লো একটা ওয়েলকাম মেসেজ দিয়ে শুরু হয় এবং পুরো যাত্রায় গ্রাহকদের সাহায্য করে। ইন্টারেক্টিভ চ্যাটবট ফ্লো চ্যাটবট গুলোর একটি দুর্দান্ত সুবিধা।

এআই চ্যাটবট গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানিয়ে কথোপকথন শুরু করে। একটা AI-চালিত ব্যবসায়িক চ্যাটবটের স্বয়ংক্রিয় শুভেচ্ছা, ওয়েবসাইট দর্শকদের কথোপকথনে ইনভলভ করতে সাহায্য করে। গ্রাহকদের কথোপকথনের মাধ্যমে, চ্যাটবটগুলি সহজেই বুঝতে পারে যে তারা কী খুঁজছে। এই মুহুর্তেই, চ্যাটবট গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক পণ্যের সুপারিশ করে। যদি গ্রাহকরা ওয়েবসাইটে পণ্যগুলি খুঁজে না পান তবে চ্যাটবট ক্রস-সেল কৌশল ব্যবহার করে এবং গ্রাহকদের কাছে তাদের পছন্দের ভিত্তিতে প্রোডাক্ট বিক্রি করে।

৬. সেলস ড্রাইভ :

চ্যাটবটগুলি অনলাইন ক্রেতাদের কথোপকথনের সময়ও তাত্ক্ষণিকভাবে কার্টে আইটেম যোগ করার অনুমতি দিয়ে আপনার বিজনেসে সহায়তা করে৷ সুতরাং, অনলাইন ক্রেতারা কার্টে পণ্য যোগ করার সময় চ্যাট উইন্ডোটি ছেড়ে যাওয়ার প্রবণতা দেখাবে না। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কার্ট লিভ করা প্রতিটি ইকমার্সের ফেইস করা প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে একটি। চ্যাটবট কার্ট leave কমায় এবং ইকমার্স ওয়েবসাইটের সেলস বাড়ায়।

এছাড়াও, Chatbots গ্রাহকদের তাদের অর্ডার ট্র্যাক করতে সাহায্য করে। অনলাইন ব্যবসার মালিকদের ও কাস্টমারদের তাদের অর্ডার ট্র্যাক করতে সহায়তা করার জন্য হেল্পিং টিমের উপর নির্ভর করতে হবে না। চ্যাটবটগুলি সেই কাজটি দক্ষতার সাথে এবং তাৎক্ষণিকভাবে করে!

৭. ব্র্যান্ড রেপুটেশন বৃদ্ধি :

ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলিতে AI চ্যাটবট  প্রয়োগ করা আপনার ব্র্যান্ডকে পরিচিত করার এবং গ্রাহকদের মধ্যে ব্র্যান্ড রেপুটেশন তৈরি করার অন্যতম উপায়।

অনেক সফল ব্র্যান্ড টার্গেটেড দর্শকদের মধ্যে ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি করতে তাদের নিজস্ব চ্যাটবট ব্যবহার করে। এআই চ্যাটবটগুলির ব্যবসায়িক টার্গেট ছাড়াও একটি বট পার্সোনালিটি রয়েছে: বট পার্সোনালিটি আপনার ব্র্যান্ডকে ব্যাপক দর্শকদের কাছে পৌঁছে দেয়৷ 

একজন লাইভ এজেন্ট একই সময়ে একাধিক প্রশ্ন ম্যানেজ করতে পারে না, তবে একটি এআই চ্যাটবট গ্রাহকদের একাধিক বার প্রশ্নের উত্তর দেবে। এআই চ্যাটবট instantly আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি দুর্দান্ত শপিং experience  দেবে। 

৮. CRM ইন্টিগ্রেশন :

একটি CRM (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট) সমন্বিত চ্যাটবট অনলাইন ব্যবসাকে হাজার হাজার CRM সিস্টেমের সাথে কানেক্ট করে। CRM ইন্টিগ্রেশন আছে এমন চ্যাটবট গুলোর অনেক সুবিধা রয়েছে।

CRM- ইন্টিগ্রেটেড চ্যাটবটগুলি ডেটা এন্ট্রি প্রোসেস গুলোকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং বেশ কয়েকটি কাজকে সহজ করে। অনলাইন ব্যবসার মালিকরা এই ধরনের একটি চ্যাটবটের মাধ্যমে মূল্যবান ইনসাইট কালেক্ট করতে পারে এবং CRM সিস্টেমে ডাটা এন্ট্রি করতে পারেন।

উপসংহারে, 

এআই চ্যাটবট গুলো মূলত অনলাইন সেলস রিপ্রেজেনটেটিভদের মতো, যারা একটিভ কনভারসেশনের মাধ্যমে গ্রাহকদের পছন্দ বিশ্লেষণ করে এবং মূল্যবান ইনসাইট দেয়।  এআই চ্যাটবট মানুষের কথোপকথন থেকে শেখে একজন সত্যিকারের মানুষের মতো সাড়া দিতে পারে। আর এই ফিচার গুলোই ই-কমার্সের জন্য খুলে দিয়েছে অসংখ্য অপরচুনিটি। তাই আপনিও আপনার ই-কমার্স বিজনেস কে কানেক্ট করুন Ai চ্যাটবটের সাথে। আর প্রযুক্তির কল্যানে বিজনেস এগিয়ে নিয়ে যান কয়েক ধাপ ওপরে।