আপনার মার্কেটিং এবং সেলস টিম আপস্কিল করার ৫ টি উপায়

একটা বিজনেস এর পেছনে মূল কারিগরি হয়ত একজন হতে পারে। যেমনটা আপনি আপনার বিজনেস এর প্রতিষ্ঠাতা। কিন্তু একটা সফল এবং লার্জ স্কেল বিজনেস ডেভেলপ করার জন্য প্রয়োজন একটি দক্ষ, স্মার্ট ও ফ্লেক্সিবল টিম। অর্থাৎ আপনার মার্কেটিং ও সেলস ড্রাইভ করার জন্য আপনার প্রয়োজন একটি মাস্টার মাইন্ড কো-অপারেটিভ টিম৷ 

তবে একটা টিমকে দক্ষ ও পাওয়ারফুল করতে প্রয়োজন টিম আপস্কিল করার৷ নতুন নতুন স্কিল, মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি, মার্কেট ট্রেন্ড, রিসার্চ ও আপডেট থাকার জন্য টিম কে প্রস্তুত করা অপরিহার্য। টিম কে শুধুমাত্র একই ধারার কাজে অভ্যস্ত করে ফেললে সম-সাময়িক বিষয় গুলোর সাথে তাল মিলিয়ে বিজনেস ম্যানেজ করা কষ্টসাধ্য হয়ে পরে। তাই একটা কন্টিনিউয়াস ও সিস্টেমেটিক প্রোসেস এ টিম আপস্কিল করতে হবে। সেটি নিয়েই আজকের আলোচনা। 

মার্কেটিং এবং সেলস টিম আপস্কিল করার উপায় :

টিম আপস্কিল করার জন্য আগাতে হবে একটি নির্দিষ্ট স্ট্র্যাটেজি ফলো করে। কি কি ট্রেনিং দরকার, কিভাবে অর্জন করা সম্ভব, স্কিল উন্নত করা সম্ভব, ফোকাস করতে হবে সে বিষয় গুলোতেও –

১. স্কিল গ্যাপ ও ট্রেনিং নিড এনালাইসিস করুন :

ট্রেনিং নিড আসলে কি? ট্রেনিং নিড কে বলা হয়,

“ the gap between what we have and what we should be.”। অর্থাৎ আগে আপনার আউটলাইন করতে হবে আপনার টিম মেম্বারদের মধ্যে কি কি স্কিল রয়েছে, কি কি বিষয়ে তারা পারদর্শী। এক্ষেত্রে টিম মেম্বারদের সাথে পার্সোনালাইজড ইন্টারেকশন করে তাদের একাধিক স্কিল সম্পর্কে জেনে নিন। হতে পারে কেউ সেলস ম্যানেজমেন্ট এমপ্লয়ি হিসেবে আছেন কিন্তু তার ডিজিটাল মার্কেটিং দক্ষতাও বেশ ভাল। এভাবে unspoken ট্যালেন্ট গুলো প্রথমে খুঁজে বের করতে হবে।

এরপরের ধাপে-

• আপনার বিজনেস গোলস নিয়ে বসুন। 
• কম্পিটিটর এনালাইসিস করুন।
• মার্কেট রিসার্চ করুন।
• ট্রেন্ড ও সময়োপযোগী কনটেন্ট গুলোর খোঁজ নিন।

এবার এনালাইসিস করুন আপনার টিম কি এই গোলস গুলো ফুলফিল করতে সক্ষম? সম-সাময়িক মার্কেট এর সাথে খাপ খাইয়ে নিতে,আপনার বিজনেস এর মার্কেটিং ও সেলস কে আরো এডভান্স করতে পারবে কি? নতুবা কি কি স্কিল থাকলে আপনার টিম আরো পারফেক্ট ভাবে আপনার বিজনেস কে ম্যানেজ করতে পারতো। 

এই যে কি স্কিল আছে, আর কি দরকার, এটাই ট্রেনিং নিড৷ এভাবেই স্কিল গ্যাপ এনালাইসিস এর মাধ্যমে আপনার টিম আপস্কিল করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা ও ইমপ্রুভমেন্ট এর একটা আউটলাইন তৈরী করে ফেলুন। 

২. ট্রেনিং এবং ডেভেলপমেন্ট এ ইনভেস্ট করুন :

একবার আপনি ট্রেনিং নিডস গুলো আইডেন্টিফাই করে ফেললে এবার সেগুলো ইমপ্রুভমেন্ট এর পালা। অর্থাৎ এবার প্রয়োজনীয় স্কিল গুলো অর্জনের জন্য আয়োজন করতে হবে ট্রেনিং প্রোগ্রামের। এছাড়াও অলরেডি যেসব বিষয়ে টিম মেম্বাররা পারদর্শী সেগুলোতে আরো মোডিফিকেশন আনতে, সময়োপযোগী করতে ইমপ্রুভমেন্ট ট্রেনিং এর ব্যবস্থা করা যেতে পারে।

কর্মক্ষেত্রে আমার দুই ধরনের ট্রেনিং দেখতে পাই৷ 

• প্রি-সার্ভিস ট্রেনিং। 
• অন-সার্ভিস ট্রেনিং।

প্রি-সার্ভিস ট্রেনিং এক্সপেরিয়েন্স গুলো কিন্তু অলরেডি আপনার টিম মেম্বাররা সাথে নিয়েই এসেছে। অর্থাৎ, বিএসসি, ডিপ্লোমা, মার্কেটিং বা ম্যানেজমেন্ট কোর্স ইত্যাদি। তাই টিম আপস্কিল করার জন্য আপনার কাজ করতে হবে অন সার্ভিস ট্রেনিং গুলো নিয়ে। এক্ষেত্রে প্রাথমিক ভাবে আপনি অরিয়েন্টেশন ট্রেনিং ও ফাউন্ডেশন ট্রেনিং এর মাধ্যমে আপনার টিম মেম্বারদেরকে আপনার বিজনেসের মার্কেটিং ও সেলস টিমে অভ্যস্থ করবেন। এরপরে অন দ্যা জব ট্রেনিং এর মাধ্যমে তাদের মধ্যে থাকা স্কিল গ্যাপ, জড়তা, স্কিল ইমপ্রুভমেন্ট এর কাজ গুলো করিয়ে নিবেন। 

এরপর আসে আরো দুটি মোস্ট ইম্পর্ট্যান্ট ট্রেনিং এর পালা, সেটা হচ্ছে স্কিল মোডিফিকেশন ও ক্যারিয়ার ডেভেলপমেন্ট ট্রেনিং। এখানে আপনি আপনার টিম মেম্বারদের স্কিল গুলোকে আরো বেশি এডভান্স করার জন্য মোডিফিকেশন ট্রেনিং এর ব্যবস্থা করতে পারেন এবং তাদের প্রফেশনাল লাইফে আরো বেশি এগিয়ে থাকতে ও সাকসেসফুল হতে ক্যারিয়ার ডেভেলপমেন্ট ট্রেনিং এর ব্যবস্থা করতে পারেন। টিম মেম্বারদের জন্য এই কয়েকটি ট্রেনিং প্রোগ্রাম টিম আপস্কিল করার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। 

৩. ফিডব্যাক ও রিওয়ার্ড আয়োজন করুন :

আপনার মার্কেটিং এবং সেলস টিম এর পেছনে আপনি যে সময়, শ্রম এবং অর্থ ব্যয় করছেন সেটা আদৌও ফলপ্রসূ হচ্ছে কিনা এটা নিশ্চিত হওয়া জরুরি। এটা জানা যেমন আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, ততটাই টিম মেম্বারদের জন্যও। তারা তাদের ইমপ্রুভমেন্ট বা ডাউনফল সম্পর্কে আইডিয়া পেলে আরো বেশি এফোর্ট দিয়ে স্কিল অর্জনে আগ্রহী হবে। এজন্য আপনার তাদেরকে ফিডব্যাক দিতে হবে৷

অর্থাৎ তাদের পারফরম্যান্স কতটুকু ইফেক্টিভ হচ্ছে, কতটুকু কাজে লাগছে কিংবা কি কি উন্নতি করতে হবে সেটা তাদের নিয়মিত ইনফর্ম করতে হবে। নয়ত তারা তাদের স্কিল এ মোডিফিকেশন আনতে সক্ষম হবে না। এজন্য আপনি একটি ফিডব্যাক বা মোডিফিকেশন টিম এরও ব্যবস্থা করতে পারেন। কিংবা দায়িত্ব ভাগ করে দিতে পারেন৷ 

যেখানে একজন এক্সপার্ট বা সুপারভাইজার এর গাইডলাইন ও ফিডব্যাকের মাধ্যমে টিম আপস্কিল করতে পারবেন। এছাড়াও টিম মেম্বারদের মধ্যে স্কিল ডেভেলপ করার ইচ্ছাটা সাসটেইনেবল করতে তাদেরকে পারফরম্যান্স এর ভিত্তিতে রিওয়ার্ড দেয়ার ব্যবস্থা করুন। এতে করে অফিশিয়াল প্রেসার ছাড়াই তারা স্কিল ডেভেলপমেন্ট ও মোডিফিকেশন এ আগ্রহী হবে। 

৪. ক্রস ফাংশনাল কোলাবোরেশান করুন :

একটা বিজনেস এর সেলস এবং মার্কেটিং টিমের solo কাজ করার কোনো অপশন নেই। অর্থাৎ একক ভাবে সাকসেস মার্কেটিং ও সেলস ড্রাইভ করা সম্ভব না। তাদের অবশ্যই একত্রে একটা টিম হয়ে কাজ করতে হবে। এই টিম কমিউনিকেশন ও পারস্পরিক ইন্টারেকশন ভাল না হলে সেলসে অনাকাঙ্ক্ষিত ডাউনফল আসতে বাধ্য। 

ক্রস ফাংশনাল কোলাবোরেশান এর জন্য নলেজ এবং স্কিল শেয়ারিং প্রোগ্রাম এর আয়োজন করতে হবে। এক্ষেত্রে, 

• ওয়ার্কশপ।
• কনফারেন্স। 

এই দুটি পদ্ধতি অনেক বেশি কার্যকর ভুমিকা পালন করে। ওয়ার্কশপের মাধ্যমে টিম মেম্বাররা প্র্যাকটিকাল নলেজ, স্কিল ও আইডিয়া শেয়ার ও এপ্লাই করতে পারবে। এক্ষেত্রে একে অপরের কাজ ও স্ট্র্যাটেজি সম্পর্কে ধারনা পাবে। 

অন্যদিকে কনফারেন্স আরেকটু ফরমাল ও প্রোফেশনাল ভাবে কাজ করবে। এখানে বাৎসরিক বা অকেশনালি টিম মেম্বাররা একে অপরের সাথে কানেক্টেড থাকতে পারবে, কোম্পানির লক্ষ্য, তাদের দায়িত্ব, কো-অপারেশন এর গুরুত্ব গুলো খুঁজে বের করতে পারবেন। কম্বাইন্ডলি টিম আপস্কিল করার এটা খুব ইফেক্টিভ পদ্ধতি। 

৫. কন্টিনিউয়াস লার্নিং :

আপনার মার্কেটিং ও সেলস টিম আপনার বিজনেস এর সবচেয়ে মুখ্য ভুমিকায় থাকে। অর্থাৎ আপনার বিজনের লক্ষ্য যদি হয় সেলস ড্রাইভ, তাহলে এর ফুয়েল হচ্ছে মার্কেটিং টিম। আর এই দুটো সেক্টরই ট্রেন্ড, আপডেট ও এডাপটেশন এর সাথে সরাসরি জড়িত। অর্থাৎ আপনার বিজনেস এর মোস্ট ডায়নামিক সেক্টর এগুলো। তাই এই টিম গুলো স্কিল ডেভেলপমেন্ট, ইমপ্রুভমেন্ট এ থাকতে হবে ধারাবাহিকতা। সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে স্ট্র্যাটেজি পরিবর্তনের ক্ষমতা।

এজন্য আপনার টিম মেম্বারদের কে ইনফ্লুয়েন্স করুন নিম্নোক্ত বিষয়গুলোতে ফোকাস করতে- 

• প্রতিনিয়ত মার্কেট এনালাইসিস।
• কম্পিটিটর রিসার্চ।
• ইন্ডাস্ট্রি লার্নিং।
• A/ B টেস্ট…
• এক্সপেরিমেন্ট ও মোডিফিকেশন 
• সময়োপযোগী এডাপটেশন 

আপনার টিম যতবেশি আপডেটেড থাকবে, কন্টিনিউয়াসলি শেখার মধ্যে থাকবে, সমসাময়িক পরিস্থিতির সাথে স্ট্র্যাটেজি মোডিফিকেশন ও এডাপটেশন এ পারদর্শী হবে আপনার বিজনেস মোটিভ তত দ্রুত ফুলফিল হবে। 

উপসংহারে, 

মার্কেটিং ও সেলস টিম, বলতে গেলে আপনার বিজনেস এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দুটি অংশ। যেগুলো ছাড়া পৌঁছানো সম্ভব নয় টার্গেটেড অডিয়েন্স এর কাছে। কিংবা সম্ভব হবে না প্রেডিক্টেড সেলস ও প্রোফিট অর্জনের এর। তাই এই টিম গুলোকে হতে হবে দক্ষ এবং কো-অপারেটিভ। তাছাড়া থাকতে হবে জানা ও শেখার তীব্র ইচ্ছে। তাই বুদ্ধিমত্তার সাথে ইনভেস্ট করুন, আপনার টিম আপস্কিল ও আপগ্রেড এর দিকে এবং আপনার টিম কে গড়ে তুলুন আপনার সাকসেসফুল বিজনেস এর হাতিয়ার হিসেবে।